Si compraste un producto digital en Hotmart y quieres solicitar tu reembolso, estás en el lugar correcto. Hotmart ofrece una garantía de devolución en la mayoría de sus productos — el plazo varía según el productor, pero suele ser de 7 a 30 días desde la compra.
En esta guía te explicamos cómo hacer el proceso en menos de 5 minutos, directamente desde tu cuenta de comprador.
⏱️ Importante: Verifica el plazo de garantía del producto antes de solicitar el reembolso. Este dato aparece en la página de ventas del producto o en tu correo de confirmación de compra.
Cómo Solicitar un Reembolso en Hotmart
1
Ingresa a tu cuenta de Hotmart
Ve a hotmart.com e inicia sesión con el correo con el que compraste el producto. Si no tienes cuenta, busca el correo de confirmación — allí hay un enlace de acceso directo.
2
Ve a "Mis compras"
En el menú principal, haz clic en tu perfil (esquina superior derecha) y selecciona Mis compras. Verás la lista de todos los productos que has adquirido.
3
Encuentra el producto y haz clic en "Solicitar reembolso"
Localiza el producto y haz clic en los tres puntos (⋯) o en el botón de opciones. Selecciona Solicitar reembolso. Si no ves esta opción, puede que el plazo de garantía ya expiró.
4
Elige el motivo y confirma
Hotmart te pedirá seleccionar un motivo (no satisfecho, compra accidental, etc.). Elige el que corresponda y confirma la solicitud. No es obligatorio dar detalles adicionales.
5
Espera la devolución (3–7 días hábiles)
Una vez aprobado, el dinero se devuelve a tu método de pago original en 3 a 7 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso sea procesado.
Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos en Hotmart
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Entre 3 y 7 días hábiles para tarjetas de crédito/débito. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 10 días. Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso esté completo.
¿Puedo pedir reembolso si ya accedí al contenido?
Sí, siempre que estés dentro del plazo de garantía. Hotmart respeta la garantía independientemente de si accediste o no al producto. Sin embargo, algunos productores pueden tener condiciones específicas en sus términos.
No veo la opción de reembolso. ¿Qué hago?
Si no aparece la opción, probablemente el plazo de garantía ya venció, o el producto no tiene garantía habilitada. En ese caso, contacta directamente al productor o escribe a soporte de Hotmart en help.hotmart.com.
¿El reembolso vuelve a mi tarjeta o a mi cuenta Hotmart?
Depende del método de pago original. Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a la misma tarjeta. Si pagaste por transferencia o PSE, vuelve a la cuenta bancaria que usaste.
¿El Método PEV tiene garantía de reembolso?
Sí. PEV tiene 7 días de garantía total. Si en la primera semana sientes que el programa no es para ti, solicitas tu reembolso directamente desde Hotmart siguiendo los pasos de esta guía — sin preguntas, sin condiciones.
⚠️ Consejo: Guarda siempre el correo de confirmación de compra. Tiene el número de transacción que necesitarás si el proceso de reembolso tiene alguna complicación y debes contactar al soporte de Hotmart.
¿Quieres probar el Método PEV sin riesgo?
Tienes 7 días de garantía total. Si no es para ti, te devolvemos cada centavo.
Entrar al Método PEV →
